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服务与支持

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北京市海淀区紫竹院路31号华澳中心嘉慧苑1205（100089）

服务支持

服务支持

基础支持提供了一个处理所有服务请求的接口，以及提供了远程解决用户问题的接口。当用户在使用盛松产品遇到疑问或问题时可以通过远程基础支持服务得到有效的技术支持，快速解决问题。

电话支持服务
》服务内容：产品购买咨询、技术支持、硬件保修等。其中技术支持主要解答产品在使用过程中遇到的问题。

》服务方式：客户服务热线：8610-68433390
》服务时效：7*24小时，在接到用户电话请求2小时内解决问题或定位问题。

远程支持服务
》服务内容：无法通过电话解决的问题，协助用户完成问题排查、优化配置等工作。

》服务方式：通过产品自带或qq远程协助功能、视频会议系统、IM桌面协助、远程直接访问等方式协助用户操作软件解决问题。
》服务时效：工作日工作时间9:00-17:30，在接到用户电话请求2小时内解决问题或定位问题。如不能通过远程解决问题，则需在4小时内提出问题解决意见及后期处理建议。

邮件支持服务
》服务内容：不是特别紧急的产品问题。
》服务方式：用户可发送电子邮件询问问题，邮件地址：support@sansoft.com.cn
》服务时效：7*24小时，技术支持人员将在客户发出邮件的第二个工作日内给出问题的答复和建议。

现场支持服务
》服务内容：所有用户产品使用培训，及不能通过电话或远程服务解决的问题。
》服务方式：盛松将派技术支持工程师至客户办公现场进行服务，为客户提供系统的软件使用培训，解决使用中的各种问题。
》服务时效：同客户工作时间。所有问题需现场解决完毕。